Erstattungsrichtlinie (Refund Policy)

Stand: 21. Juni 2026

Merchant of Record

Token-Pack-Käufe auf Seitenlab werden über Paddle.com abgewickelt. Paddle ist Merchant of Record — der Vertragspartner für den Kauf, Rechnungssteller und alleiniger Ansprechpartner für alle Zahlungs- und Erstattungsfragen.

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles all returns and refunds.

Die verbindliche Erstattungsrichtlinie von Paddle findest du hier: Paddle Refund Policy

Paddle Refund Policy — Zusammenfassung

Gemäß der verbindlichen Paddle Refund Policy:

Für Verbraucher in der Europäischen Union, EWR, Schweiz und Großbritannien:

• Du hast ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht für digitale Inhalte und Dienstleistungen.
• Das Widerrufsrecht gilt für Einmal-Käufe und die erste Zahlung von Abonnements.
• Das Widerrufsrecht erlischt, sobald die digitale Leistung (z. B. Token, Templates) heruntergeladen oder genutzt wurde und du vor dem Kauf ausdrücklich zugestimmt hast, dass die Leistung sofort beginnt und du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst (§ 356 Abs. 5 BGB).

Für alle Kunden (weltweit):

• Alle Transaktionen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern nicht durch anwendbares Recht oder diese Richtlinie etwas anderes bestimmt ist.
• Paddle kann ermessensabhängig Erstattungen innerhalb von 14 Tagen ab Transaktionsdatum gewähren. Eine Beantragung innerhalb dieses Zeitraums garantiert jedoch keine Erstattung.
• Rückerstattungen werden nicht gewährt bei Betrugsversuchen oder Missbrauch.

So beantragst du eine Erstattung

1. Paddle-Kaufbeleg oder Rechnung aus der Bestätigungs-E-Mail bereithalten (Transaktions-ID).
2. Erstattung über das Paddle Buyer Portal beantragen.
3. Oder: Support-Link in deiner Paddle-Rechnungs-E-Mail nutzen.

Wichtig: Nur Paddle als Merchant of Record kann Erstattungen bearbeiten und auf deine Zahlungsmethode zurücküberweisen. Seitenlab (ZEMP Golden Goose GmbH) hat keinen Zugriff auf Zahlungsdaten und kann keine Erstattungen veranlassen.

Technische Probleme

Wurde nach erfolgreichem Kauf kein Token-Guthaben gutgeschrieben, kontaktiere uns zunächst unter lew@lewmarschall.com mit deiner Paddle-Transaktions-ID. Wir prüfen den Webhook-Status und schreiben fehlende Token manuell gut, bevor du eine Erstattung bei Paddle beantragst.

Vorrang der Paddle Richtlinie

Diese Zusammenfassung ersetzt nicht die verbindliche Paddle Refund Policy. Im Zweifel gilt die offizielle Paddle Richtlinie.